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红木家具新标准净化红木消费市场

[来源:北京晚报]  [2012/11/30]
卖场为新标准提供推广平台
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红木企业自发推广质量明示卡有利于塑造品牌形象和提升市场竞争力,而容纳更多品牌的红木家具卖场将其作为一项重点工作监督企业执行,则为营造良好的红木消费环境奠定了基础。此前居然之家副总裁任成曾向记者表示,将带动红木大会堂中的企业更好地了解、执行《红木家具通用技术条件》,向消费者介绍新标准带来的各种变化。
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红木街总经理江定生在论坛上提到,9月卖场组织红木商户举办了一场新国标培训课,请红木专家讲解新标准中的各项规范,包括在买卖合同里如何规范填写木材还有树种、如何制作符合规定的质量明示卡等等。“卖场里的一些企业虽然也有产品明示卡或者合格证,但可能各方面做得还不太规范,因此卖场让他们根据各自的实际情况,自己设计质量明示卡,可以包含自己的经营理念,做出不同风格,但必须符合新标准的要求。”

“大多数红木商户现在都是有所耳闻,但有的可能还没开始着手。因此卖场在其中应起到积极的推动作用。”红博馆总经理曾永杰表示,本着对消费者负责任的原则,要让商家了解这个内容。所以这个过程中首先要做的是宣传新国标,然后邀请专家、学者来建言献策,与商户做深层次沟通。红博馆目前的主要工作是推广和营造气氛,慢慢产生这种效应,让商户觉得这件事需要很快落实。如果大家没有在意识上接受,单纯强制性推动的话,那么在执行过程中会打折扣。因此现在卖场举办的许多活动都会积极宣传新标准,希望利用这个平台带动商户。

业内观点

新标准有利于提升企业管理水平

红木新标准能够将企业的管理水平推高一步,它像一把标尺,不再是企业想标什么材质就标什么材质,这是最大的进步。所有历史悠久的国际品牌实际上都有规范标准。最新的红木标准实施后,规范了定义和术语。我国是生产红木大国,目前这个标准也可能存在一些缺陷,但是我们可以不断地完善和升级,如果要求一下子完全到位是不可能的。对于企业来说要面对现实,既然国家出台了新标准,企业就必须执行,而随产品所佩戴的质量明示卡是永久性的明示担保,没有期限的,如果出现问题企业就要负责到底。我们目前正处于实施阶段,全部产品都有使用说明书和产品资格证、防伪保真标志与注册商标,国家红木标准要求的三证,明示卡、产品说明书、产品合格证目前也都是齐全的,而且都是按国家标准不折不扣做出来的。

借助新标准提高服务质量

借助新标准的实施,红木企业要提高售后服务质量。

我觉得新标准在北京推广没太大难度,北京的消费者都非常专业,很多都会买专业的书来学习,转了一、两年市场才出手,比较理智而且维权意识很强,但可能在外地实施起来就有一定的难度,地方上的一些厂家和消费者对于产品和自身权益的意识比较单薄,推广起来可能会打折扣。

执行新标准问题不大,但我们在执行当中也有一些困惑,标示到树种是很大的进步和突破,但是很多客户需要提供有关部门的检测鉴定报告,但因为技术原因目前可能还无法实现。

人性化处理红木消费纠纷

任何一件工艺品都不是完美的,就算是皇宫里的东西也都有缺陷,所以红木企业想要保障消费者权益时,销售人员首先不要过分渲染产品,虽然材质是购买红木家具时消费者很看重的因素,但销售员不要单纯只强调这方面,材质只是一个载体,而工艺制造水平在产品生产过程中也占了很大一部分,我们的顾客愿意将更多的钱花在工艺上。

企业应该按照国家的标准注明,不过分夸大和吹嘘产品,不要神化材质,也避免日后出现纠纷。因为关于树种鉴定等一些问题,可能现在的技术还无法实现,因此让企业来承担材质的风险也不合理。所以我们的做法就是,如果消费者对产品有疑问,只要企业还在,那我们就承诺可以维修或者退货。因此我认为企业与消费者发生纠纷时,人性化处理是最好的解决办法。
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