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家具卖场的红木商家只出合同不出证

[来源:成都商报]  [2013/4/6]
原标题:这家具卖场红木商家只出合同不出证

成都商报记者 摄影报道

为了促进红木家具的健康发展,保障红木家具消费者的权益,2012年8月1日出台的强制性标准《红木家具通用技术条件》,于今年2月1日起开始实施;3月12日,《中国红木消费指南》首发新闻发布会在中国林业科学院学术报告厅举行。其中新国标和《指南》要求红木家具的销售必须附具产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证。3月15日,成都商报家居版报道了《新国标下,选红木家具先查看家具“身份证”》后,有消费者打进本报热线称,自己在位于新都的香江全球家居CBD卖场内逛红木家具时,发现商家都不愿意出证书。近日,记者在该卖场内暗访发现,其中抽调了包括檀缘红木、尚居红木等在内的3家场内商家,均只愿提供买卖合同,没有提供产品证书。而根据自2月1日开始实施的红木家具新国标规定,红木家具必须配备三个产品保证文件,即产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证。

没有相关证书 商家只愿出合同

在随机抽调的商家展厅现场,红木家具价格从几千元到几十万元不等,暗访记者并未见到新国标里规定的“一书一证一卡”,只有一张简单的商场价格标签。尽管暗访记者提出因不认识家具木料而要求看看相关的证明证书,然而抽调的红木家具店销售人员也仅是指着一堆家具,现场“教”记者认木材。销售人员称,自己销售的红木家具是大品牌,质量有保证,却始终未出示任何证明。当暗访记者一再要求后,抽调的商家销售人员均仅表示可以在其商场的销售合同上签字证明。

标签不明确 商家销售靠“自觉”

红木不是单指一种木材,其中非洲花梨木和缅甸花梨木被行业内简称为“非花”和“缅花”,而缅花属红木,非花却并未被国标归为红木范畴,其价差在数千至上万的范围里。记者暗访发现,价签上标识的所有花梨木产品中,并未标明属于非花还是缅花,统一被标识成“花梨木”。如此一来,在一堆红木家具产品中,消费者要辨别是否是红木家具,必须自身具备相当水平的鉴别能力。除此之外,则只能看销售人员是否有“自觉性”“主动性”和诚信了。

昨日,记者向香江全球家居CBD市场管理方反映此事,相关负责人莫志贵表示,如果消费者购买的产品存在问题,30天内可以退换货,同时商场将彻查相关商家,如果违反相关规定的将对其予以整改。

消费警示

对于一般的消费者来说,购买红木制品都不是一笔小数目,新国标虽然已出台多时,然而了解新国标的消费者却并不多,在购买红木家具时,又应该怎样维护自己的合法权益呢?在新国标出台后的3·15期间,为配合新国标的推进工作,中国林产工业协会、中国消费者协会联合发布了《中国红木消费指南》。日前,记者从中国林产工业协会了解到,红木家具的选购时,消费者有权要求红木家具商家出示“一书一证一卡”。
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红木家具“身份证”是这样的

新的红木家具国家标准GB28010-2011《红木家具通用技术条件》今年2月1日开始实施,新国标要求,“红木家具产品应具有产品保证文件,包括产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证,俗称“一书一证一卡”。产品保证文件应按成套性产品编制,单件产品例外。文件应采用正规印制(产品数量少时可采用打印),纸质应耐用。产品保证文件所使用的汉字应为国家正式公布的规范简体字。产品保证文件不应随意涂改。”其中,产品质量明示卡被称之为红木家具的“身份证”,内容应该包括:产品执行标准、产品分类、产品名称、产品主要用材、产品生产日期、产品保修信息、产品交付方信息等。质量明示卡是消费者维权的重要凭证,新国标要求产品质量明示卡内容应与实际产品相一致,商家与消费者产生纠纷,质量明示卡的内容可作为证据。

产品使用说明书:说明书的内容至少应包括:产品名称、型号规格、执行标准编号;主要原铺材料、涂料、黏合剂的名称、等级;主要技术性能参数、使用方法、注意事项、保养方法;有害物质限量的控制指标;产品保修内容(保修期不少于两年)。

产品合格证:产品合格证一件(产品)一证,应包括下列内容:产品名称、合格证编号、产品执行的标准编号;产品检验结论;产品检验日期、出厂日期、检验员盖章(可以检验员代号表示),生产企业名称。

你有权向商家索要红木“身份证”

在签订合同时,要标明是“全红木制品”,还是主要部件是红木制品,并由厂家提供相应的用材检测报告。
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合同上必须注明是哪一类红木(如紫檀木、香枝木等),而不能写笼统的名称“红木”。

向商家索要产品保证文件:质量明示卡、使用说明书及产品合格证;了解厂家的名称、地址、联系人和电话信息,以便发生质量问题能及时联系解决。

律师提醒:既然红木家具有了新国标,相关企业就应该严格执行,如果出现质量问题,消费者可向工商或质检部门投诉。同时,购买家具一定要选择大型正规厂家和品牌,选购时一定要查看产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证等文件。购买时一定要索取并保留发票等凭证。购买名贵家具尽量先咨询相关专业人员,然后在专业人员的指导下购买,不要盲目听信销售人员的话。
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