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红木家具服务冷暴力将被终结

[来源:艺术中国]  [2013/5/9]
“三包”期一年变三年 

红木家具损坏有人管———

买了不到一年的圈椅搬运时受了“轻伤”,只要让专业技工稍加修饰即可恢复原貌,但朋友的无名小店却多番推脱。等过了一年的家具“三包”期,卖家更以“保修期已过概不负责”为由,将郭先生拒之门外。

“红木家具的售后服务该升级了!”有上述遭遇的红木爱好者郭先生说出了心里话,事实上,这是红木家具领域纠纷的“病根”。

红木家具磕磕碰碰后

鲜有品牌帮忙修
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为何将矛头直指红木家具售后服务?原来,郭先生在红木消费过程中,连连遭遇售后服务“冷暴力”。郭先生称,懂得不少红木知识和门道的自己,并未选择在主流家居卖场买红木家具,而是在朋友的小店里下了单。家具本身没问题,但随后有关售后服务的纠纷,却让他伤透了脑筋。买了不到一年的圈椅搬运时被划伤了,专业技工只要稍加修饰即可恢复原貌,但朋友的无名小店却多番推脱。等过了一年的家具“三包”期,卖家更以“保修期已过概不负责”为由,将郭先生拒之门外。诸如此类的售后服务“冷暴力”,郭先生在红木家具商家那里经常碰到。他直言:“价格高,售中和售后服务却跟不上,如何留住红木爱好者的心?”

随后,笔者在走访京城几家知名红木家具品牌店时发现,多数商家仅承诺一年“三包”期内,负责红木产品的免费擦拭和保养工作。如果家具出现人为轻伤,有的品牌称“只能提供有偿服务”,有的品牌则称“管不了,技工师傅都忙着生产新产品”。

旧房翻新热

更多红木家具在搬挪中“受伤”
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旧房翻新的人多了,红木家具免不了要遭遇搬搬挪挪的尴尬,郭先生的宝贝就是这么受的伤。而近两年,旧房翻新无疑成了引发“红木维修热潮”的罪魁祸首。

青木堂现代东方家具是居然之家丽泽店红木大会堂内的商户,其负责人告诉笔者,红木家具爱好者对买回家的宝贝都很上心,以前就连磕碰、磨损和划痕等轻伤都很少见。但从去年开始,随着旧房翻新热的到来,红木家具在搬挪中“受伤”的比例激增,回来找厂家进行“微修复”的消费者也不在少数。
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红木家具“三包”拉长至三年

解消费者之忧

红木家具一旦在搬挪过程中受了伤,消费者该向谁寻求帮助,又将承担哪些成本呢?如同郭先生一般,等待为自己的红木家具寻找“治病”良方和名医的消费者,满腹疑团。

笔者发现,居然之家近期推出的“三包”期由一年延长至三年承诺,不失为解决消费者上述顾虑的“良药”。在居然之家丽泽店五层的红木大会堂内,宣明典居、元亨利和青木堂等入驻品牌均向笔者表示,以前的“包修、包换、包退”服务只有一年,但随着居然之家“三包”期的延长,品牌也将质保期限升了级。其中,针对红木家具“微修复”,以上品牌均表示:“只要‘伤情’不严重,又在居然承诺的三年质保期内,可以免费维修。”青木堂北京负责人郑月霞也称,旧房翻新让红木家具受了委屈,他们正在研究为这部分消费者和红木家具提供特殊的免费上门修复和保养服务。
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